Система управления технической поддержкой «Синергия ТП»

Система управления технической поддержкой отечественной защищенной системы создания и управления полным жизненным циклом изделий «Цифровое предприятие»

Система является программным обеспечением, автоматизирующим процессы технической поддержки и сопровождения программных и аппаратных компонент системы управления полным жизненным циклом изделий «Цифровое предприятие», а также наследуемых систем.

Описание функциональных характеристик:

Система состоит из следующих функциональных подсистем:

  • Личный кабинет пользователя;
  • Управление запросами и инцидентами пользователей;
  • Управление согласованиями и доступом;
  • Управление нарядами на работы;
  • Каталог услуг и управление уровнем обслуживания;
  • Управление отчетностью;
  • Управление организационной структурой, ролевой моделью и правами доступа;
  • Управление интерфейсными компонентами;
  • Подсистема оповещения.

Область применения продукта, работ/услуг

Автоматизация процессов управления технической поддержкой в соответствии с мировым опытом и передовыми практиками

Руководство по установке
Эксплуатационная документация

Стоимость лицензий, услуг по внедрению и  технической поддержке систем СУ ПЖЦ «Цифровое предприятие»

Контактная информация: адрес эл. почты: TIS-Info@vniief.ru;  телефоны: +7 (83130) 2-21-90, +7 (83130) 2-02-00.